Syarat dan Ketentuan | fiberSkynet |

Syarat-syarat dan Ketentuan Umum Berlangganan (“SKU”) ini adalah perjanjian antara PT Anugrah Alam Berlian (“fiberSkynet / SKYLiNK”) dengan pelanggan fiberSkynet / SKYLiNK (“Pelanggan”). Perjanjian (sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 1 SKU ini) ini berlaku efektif sejak tanggal ditandatanganinya Perjanjian ini oleh fiberSkynet / SKYLiNK dan Pelanggan.

fiberSkynet / SKYLiNK dan Pelanggan secara bersama-sama selanjutnya disebut sebagai “Para Pihak” dan secara sendiri-sendiri disebut juga sebagai “Pihak”.

Pasal 1 – Definisi

Dalam SKU ini, kecuali konteksnya menentukan lain, istilah-istilah yang diawali dengan huruf besar memiliki arti sebagaimana disebutkan di bawah ini:

Perjanjian adalah Formulir Aplikasi Berlangganan ini, terdiri atas SKK dan SKU yang dibuat dan ditandatangani oleh dan antara fiberSkynet / SKYLiNK dengan Pelanggan berikut perubahan-perubahannya dan/atau penambahan-penambahannya.
Layanan fiberSkynet / SKYLiNK adalah seluruh atau setiap Layanan fiberSkynet / SKYLiNK yang disediakan oleh fiberSkynet / SKYLiNK dan atau mitra fiberSkynet / SKYLiNK kepada Pelanggan berdasarkan Perjanjian dan berita acara-berita acara yang ditandatangani oleh kedua belah Pihak, termasuk namun tidak terbatas pada wifi only atau bundling layanan lainnya yang akan diselenggarakan oleh fiberSkynet / SKYLiNK dari waktu ke waktu.
SKK adalah syarat–syarat dan ketentuan khusus sebagaimana diatur dalam halaman 1 Formulir Aplikasi Berlangganan atau isian pada Formulir Aplikasi Berlangganan Digital yang merupakan satu kesatuan dan bagian tidak terpisahkan dari Perjanjian.
SKU adalah syarat–syarat dan ketentuan umum ini yang membentuk satu kesatuan dan bagian tidak terpisahkan dari Perjanjian.
Rupiah atau Rp adalah mata uang sah Indonesia.
Perangkat ONT/ONU/MODEM milik fiberSkynet / SKYLiNK adalah milik fiberSkynet / SKYLiNK yang merupakan bagian ujung jaringan yang merupakan bagian untuk masukan/keluaran, yang berfungsi mengubah informasi yang dapat dikonversi menjadi sinyal elektromagnetik/elektrik guna dikirim melalui jaringan wifi atau sebaliknya.

Pasal 2 – Permohonan Berlangganan

Untuk permintaan berlangganan baru akan dipenuhi apabila Pelanggan telah memenuhi syarat-syarat yang telah ditetapkan fiberSkynet / SKYLiNK, termasuk persyaratan teknis.
Untuk permohonan berlangganan Layanan fiberSkynet / SKYLiNK, calon Pelanggan wajib melakukan pendaftaran melalui online form di https://wifi.fibersky.net/auth/register , atau mengisi formulir pendaftaran yang telah disediakan oleh fiberSkynet / SKYLiNK dengan disertai salinan (fotocopy) identitas diri yang sah, berlaku, diakui, dan dapat diterima oleh fiberSkynet / SKYLiNK.
Untuk dapat berlangganan Layanan fiberSkynet / SKYLiNK dan menjadi Pelanggan, calon Pelanggan harus badan hukum yang sah berdasarkan hukum Republik Indonesia atau perorangan yang telah berusia 18 (delapan belas) tahun atau lebih dan tidak berada di bawah pengampuan atau telah mendapat persetujuan tertulis dari orang tua atau wali sah, persetujuan mereka terhadap Perjanjian ini, dan persetujuan mereka untuk bertanggung jawab atas: (i) biaya apa pun yang terkait Layanan fiberSkynet / SKYLiNK berdasarkan Perjanjian ini; dan (ii) penerimaan dan kepatuhan terhadap Perjanjian ini.
Pada saat registrasi, calon Pelanggan akan melakukan pengisian data-data yang diperlukan fiberSkynet / SKYLiNK dan melakukan pemilihan atas Layanan yang akan digunakan.
Calon Pelanggan bertanggungjawab penuh terhadap kebenaran dari seluruh data dan informasi yang disampaikan di dalam formulir pendaftaran fiberSkynet / SKYLiNK.
Jangka waktu berlangganan Layanan adalah minimal 12 (dua belas) bulan, dan akan diperpanjang otomatis untuk jangka waktu yang sama, kecuali apabila terjadi pengakhiran Perjanjian sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4 SKU ini mengenai Pemutusan Layanan.
fiberSkynet / SKYLiNK berhak secara sepihak menolak permohonan berlangganan Layanan calon Pelanggan, tanpa perlu mengungkapkan alasan penolakan.

Pasal 3 – Pemasangan Baru

Untuk permintaan pemasangan baru akan dipenuhi apabila calon Pelanggan telah memenuhi syarat-syarat yang telah ditetapkan fiberSkynet / SKYLiNK, termasuk persyaratan teknis.
Pemasangan perangkat di lokasi calon Pelanggan ditetapkan waktunya oleh fiberSkynet / SKYLiNK dengan persetujuan calon Pelanggan dan calon Pelanggan wajib berada di lokasi dalam jangka waktu yang telah disepakati bersama. Khusus pemasangan yang berlokasi di apartemen/wisma/gedung yang memerlukan izin tambahan, Pelanggan wajib menginformasikan dan mendapatkan izin dari pemilik/pengelola apartemen/wisma/gedung tentang kegiatan pemasangan perangkat tersebut. Biaya perizinan di lokasi apartemen/wisma/gedung tersebut menjadi beban Pelanggan, kecuali ditentukan lain oleh fiberSkynet / SKYLiNK.
fiberSkynet / SKYLiNK akan menginformasikan kepada calon Pelanggan tentang seluruh tindakan/proses kegiatan dalam rangka pemasangan perangkat di lokasi Pelanggan, termasuk akibat yang ditimbulkannya dan calon Pelanggan wajib memberi izin kepada fiberSkynet / SKYLiNK dan/atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi oleh fiberSkynet / SKYLiNK. Calon Pelanggan wajib membebaskan fiberSkynet / SKYLiNK /pihak yang ditunjuk secara resmi oleh fiberSkynet / SKYLiNK dari segala gugatan/tuntutan pihak manapun juga atas segala kemungkinan yang timbul akibat dari pemasangan perangkat tersebut. Namun demikian fiberSkynet / SKYLiNK akan selalu berpedoman kepada prinsip kehati-hatian, kecermatan dan profesionalisme dalam pelaksanaan pemasangan perangkat tersebut.
Pelanggan menyadari dan mengakui sepenuhnya bahwa seluruh peralatan dalam rangka penyambungan Layanan fiberSkynet / SKYLiNK (termasuk tetapi tidak terbatas pada Optical Network Terminal (“ONT”) dan perangkat pendukung lainnya yang terdapat di lokasi pelanggan adalah milik fiberSkynet / SKYLiNK, kecuali peralatan milik Pelanggan sendiri.
Peralatan yang disiapkan secara mandiri oleh Pelanggan adalah menjadi tanggung jawab penuh dari Pelanggan. Untuk itu Pelanggan menerima, mengakui dan menyetujui bahwa peralatannya tersebut dapat langsung maupun tidak langsung berpengaruh terhadap kualitas Layanan yang diterima oleh Pelanggan.
Pelanggan wajib menjaga dan memelihara seluruh peralatan milik fiberSkynet / SKYLiNK yang berada di lokasi Pelanggan.
Pelanggan wajib membaca, mengetahui dan menandatangani atau menyetujui berita acara penyerahan perangkat di lokasi dari fiberSkynet / SKYLiNK dan/atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi oleh fiberSkynet / SKYLiNK kepada Pelanggan.
Pelanggan tidak diperkenankan melakukan pembayaran atas biaya berlangganan atau biaya aktivasi standar fiberSkynet / SKYLiNK secara tunai melalui karyawan fiberSkynet / SKYLiNK atau pihak yang ditunjuk secara resmi oleh fiberSkynet / SKYLiNK dalam melakukan instalasi.
Seluruh pembayaran yang dilakukan oleh Pelanggan harus dilakukan melalui payment channel yang dimiliki fiberSkynet / SKYLiNK dari waktu ke waktu seperti yang tertera di dalam website resmi fiberSkynet / SKYLiNK, antara lain melalui transfer bank, maupun aplikasi mobile. Kecuali untuk pembayaran kelebihan material pada saat pemasangan baru, dibayarkan kepada mitra fiberSkynet / SKYLiNK melalui metode pembayaran QRIS yang QR Code nya ditampilkan dan dicatat dari aplikasi fiberSkynet / SKYLiNK.
Pelanggan berhak atas komponen material berikut dalam rangka pemasangan baru layanan internet fiberSkynet / SKYLiNK:

Pasal 4 – Pemutusan Layanan

Apabila Pelanggan tidak membayar/menunggak pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan, maka fiberSkynet / SKYLiNK berhak secara sepihak menghentikan atau memutuskan jasa atau Layanan kepada Pelanggan dan menarik kembali perangkat fiberSkynet / SKYLiNK yang berada di lokasi pemasangan Pelanggan (khusus bagi yang menggunakan fasilitas pinjam perangkat).
Jika Pelanggan berkehendak untuk tidak memperpanjang masa berlangganan, Pelanggan wajib memberitahukan terlebih dahulu kepada fiberSkynet / SKYLiNK dengan menghubungi Customer Service fiberSkynet / SKYLiNK selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender sebelum tanggal cetak tagihan, dan apabila fiberSkynet / SKYLiNK tidak menerima pemberitahuan tersebut maka Pelanggan dianggap tetap melanjutkan berlangganan dan wajib membayar tagihan yang timbul.
Apabila Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap ketentuan dalam Perjanjian, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran Pelanggan dalam memenuhi kewajibannya melakukan pembayaran tagihan, dan ketentuan Pasal 8 (Batasan Penggunaan Layanan) SKU ini maka fiberSkynet / SKYLiNK berhak secara sepihak menghentikan atau memutuskan jasa atau Layanan kepada Pelanggan.
Apabila masa berlangganan berakhir karena sebab ataupun dan/atau tidak diperpanjang lagi, maka Pelanggan wajib menyerahkan kembali seluruh peralatan milik fiberSkynet / SKYLiNK yang terdapat di lokasi Pelanggan kepada fiberSkynet / SKYLiNK dalam keadaan baik, tidak rusak, dan masih layak dipakai pada saat pemutusan. Apabila terjadi kerusakan atau kehilangan atas peralatan milik fiberSkynet / SKYLiNK tersebut, maka fiberSkynet / SKYLiNK akan membebankan biaya penggantian atau perbaikan kepada Pelanggan sebagaimana diatur dalam Pasal 12 (Biaya-biaya) SKU ini. Dalam hal Pelanggan berkehendak mengakhiri dan/atau tidak diperpanjang lagi, maka biaya berlangganan yang sudah dibayar di muka tidak dapat ditarik kembali.
Apabila salah satu Pihak pailit atau dalam proses kepailitan, mengajukan permohonan penundaan kewajiban pembayaran utang atau melakukan tindakan sehubungan dengan adanya insolvensi atau dalam keadaan likuidasi atau dalam proses likuidasi atau dalam proses pembubaran perseroan terbatas, maka salah satu Pihak dapat menghentikan atau memutuskan jasa atau Layanan.
Pelanggan diwajibkan memberitahukan pada fiberSkynet / SKYLiNK apabila Pelanggan akan pindah ke lokasi lain selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender sebelum kepindahan dan/atau peralihan lokasi tersebut dilakukan. Pelanggan juga tetap berkewajiban melunasi sisa pembayarannya dan wajib melakukan pengurusan administrasi terkait akan tetap melanjutkan atau memutuskan untuk mengakhiri masa berlangganan.
Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan berlakunya ketentuan Pasal 1266 KUH-Perdata yang mensyaratkan adanya putusan pengadilan untuk pembatalan atau pengakhiran perjanjian sehingga pengakhiran Perjanjian dapat dilakukan tanpa putusan pengadilan.
Pemutusan Layanan atas permintaan Pelanggan akan dikenakan biaya yang diatur pada Pasal 11 (Sanksi- Sanksi) dan Pasal 12 (Biaya-biaya)
fiberSkynet / SKYLiNK tidak bertanggung jawab dan Pelanggan setuju untuk membebaskan fiberSkynet / SKYLiNK terhadap kondisi Force Majeure sebagaimana diatur dalam Pasal 10 (Force Majeure) dalam SKU ini, sehingga fiberSkynet / SKYLiNK tidak berkewajiban untuk memberikan ganti rugi dalam bentuk apapun kepada Pelanggan, termasuk tidak berkewajiban pada penyesuaian biaya berlangganan.
Bagi Pelanggan yang telah dilakukan pemutusannya oleh fiberSkynet / SKYLiNK, baik atas permintaan Pelanggan sendiri maupun disebabkan oleh keterlambatan pembayaran, maka pihak fiberSkynet / SKYLiNK dan atau pihak lain yang secara resmi ditunjuk fiberSkynet / SKYLiNK untuk sewaktu-waktu dapat mengadakan pemeriksaan langsung ke lokasi Pelanggan yang diduga masih menikmati Layanan fiberSkynet / SKYLiNK. Untuk itu, pelaksanaan pemeriksaan ini, fiberSkynet / SKYLiNK akan tetap berpegang pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan jika diperlukan akan bekerja sama dengan instansi penegak hukum dan instansi pemerintah yang berwenang.
Pemutusan Layanan ini sesuai dengan ketentuan poin 10 di atas tidaklah berarti menghapus kewajiban Pelanggan untuk melunasi seluruh kewajiban yang tertunggak.

Pasal 5 – Pembayaran Tagihan (Billing)

Pelanggan wajib membayar biaya berlangganan selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo pembayaran yang tertera pada dokumen tagihan setiap bulannya yang dikirimkan sesuai data pelanggan terbaru yang tercatat pada fiberSkynet / SKYLiNK.
Sistem pembayaran berlangganan fiberSkynet / SKYLiNK adalah pembayaran di muka.
Apabila terjadi keterlambatan pembayaran sebagaimana tertera dalam dokumen tagihan fiberSkynet / SKYLiNK, selain mengenakan denda ke Pelanggannya, fiberSkynet / SKYLiNK berhak secara sepihak untuk melakukan isolir atas Layanan yang terhutang dan melakukan pencabutan Layanan yang bersangkutan.
Seluruh pajak yang timbul sehubungan dengan pembayaran tagihan harus diperlakukan sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku di negara Republik Indonesia.
Pelanggan dilarang keras berkolusi dan/atau memberikan hadiah, tips, atau pemberian dalam bentuk lainnya kepada karyawan fiberSkynet / SKYLiNK maupun pihak yang ditunjuk secara resmi oleh fiberSkynet / SKYLiNK dalam proses apapun.

Pasal 6 – Penagihan (Collection)

fiberSkynet / SKYLiNK dan Pelanggan menyetujui dan memberikan izin secara resmi kepada karyawan fiberSkynet / SKYLiNK atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi oleh fiberSkynet / SKYLiNK untuk melakukan upaya penagihan kepada Pelanggan dengan tetap berpegang teguh kepada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
Pelanggan wajib membantu dan bekerja sama dengan tim penagihan fiberSkynet / SKYLiNK dan/atau pihak ketiga yang telah ditunjuk secara resmi oleh fiberSkynet / SKYLiNK dalam rangka penyelesaian tagihan Pelanggan yang belum terbayar dengan tetap berpegang teguh kepada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

Pasal 7 – Layanan Pelanggan (Customer Service)

Pelanggan yang telah memenuhi kewajibannya berdasarkan ketentuan fiberSkynet / SKYLiNK berhak memperoleh Layanan selama 7 (tujuh) hari seminggu dan 24 (dua puluh empat) jam sehari dari fiberSkynet / SKYLiNK, kecuali apabila terjadi peristiwa Force Majeure dan/atau peristiwa lain di luar kendali fiberSkynet / SKYLiNK misal gangguan Layanan dari Server Induk / Pusat.
fiberSkynet / SKYLiNK akan melakukan penggantian (restitusi) kepada Pelanggan apabila terjadi gangguan penerimaan layanan sehingga Pelanggan tidak dapat menerima Layanan fiberSkynet / SKYLiNK selama lebih dari 72 (tujuh puluh dua) jam berdasarkan kebijakan fiberSkynet / SKYLiNK. Ketentuan ini tidak berlaku bagi gangguan yang disebabkan oleh Pelanggan sendiri (termasuk namun tidak terbatas pada kelemahan perangkat penerima milik Pelanggan, pihak lain yang tidak memiliki hubungan kerja dengan fiberSkynet / SKYLiNK, atau akibat Force Majeure) atau gangguan yang bukan diakibatkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian fiberSkynet / SKYLiNK. Dalam bentuk yang akan ditetapkan kemudian oleh fiberSkynet / SKYLiNK, besarnya kompensasi mengacu kepada ketentuan yang berlaku.
Pelanggan berhak untuk mendapatkan layanan perbaikan ke lokasi Pelanggan. Tindakan perbaikan ini dapat dikenakan biaya tambahan sesuai ketentuan yang berlaku.
Pelanggan dapat meminta perubahan paket berlangganan yang telah dipilih sebelumnya kepada fiberSkynet / SKYLiNK sesuai ketentuan yang berlaku.
Apabila Pelanggan merubah paket berlangganan ke paket / harga yang lebih rendah dari sebelumnya, maka Pelanggan akan dikenakan biaya seperti yang disebutkan dalam Pasal 11 (Sanksi-sanksi) SKU ini.
fiberSkynet / SKYLiNK berhak menolak permintaan perubahan paket atau kapasitas (upgrade maupun downgrade), tanpa perlu mengungkapkan alasan penolakan.
Apabila perubahan tersebut disetujui oleh fiberSkynet / SKYLiNK maka perubahan ini dapat mempengaruhi biaya berlangganan yang wajib dibayar Pelanggan serta promo/diskon yang telah didapatkan oleh Pelanggan. fiberSkynet / SKYLiNK akan melakukan penyesuaian biaya bulanan Layanan, yaitu:
a) Perubahan paket dan penyesuaian biaya bulanan atas Layanan akan berlaku efektif pada bulan berikutnya;
b) Untuk upgrade, apabila dilakukan pada bulan berjalan, Pelanggan setuju bahwa fiberSkynet / SKYLiNK akan melakukan perhitungan tersendiri/biaya tambahan atas upgrade yang terjadi pada bulan berjalan tesebut.
Pelanggan berhak mendapatkan Layanan tanpa terganggu siaran informasi yang bersifat komersial dan/atau layanan masyarakat tentang tersedianya jasa, barang dan/atau gagasan tertentu yang ditayangkan dalam Layanan (“Siaran Iklan”) sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku di fiberSkynet / SKYLiNK. Apabila Pelanggan merasa keberatan atas Siaran Iklan tersebut, Pelanggan dapat mengajukan keberatannya dengan menghubungi call centre fiberSkynet / SKYLiNK. Siaran Iklan adalah hak fiberSkynet / SKYLiNK seutuhnya dan Pelanggan tidak berhak atas Siaran Iklan tersebut dan oleh karenanya Pelanggan tidak akan menuntut bagi hasil kepada fiberSkynet / SKYLiNK atas Siaran Iklan yang ada dalam Layanan dengan alasan apapun.
fiberSkynet / SKYLiNK akan selalu memberikan informasi terbarunya melalui salah satu salurannya, website resmi fiberSkynet / SKYLiNK, teks berjalan (running text), email, SMS atau pada media-media lainnya termasuk media sosial resmi yang dimiliki oleh fiberSkynet / SKYLiNK.
fiberSkynet / SKYLiNK berhak sewaktu-waktu mengurangi, menambah atau mengubah layanannya dengan pemberitahuan terlebih dahulu melalui pengumuman di salah satu saluran fiberSkynet / SKYLiNK, website resmi fiberSkynet / SKYLiNK, dan teks berjalan (running text), email, SMS atau pada media-media lainnya termasuk media sosial resmi yang dimiliki oleh fiberSkynet / SKYLiNK, kecuali perubahan yang dilakukan oleh pihak ketiga.

Pasal 8 – Batasan Penggunaan Layanan

Pelanggan dilarang untuk:
a) Melakukan pemindahan atau perubahan apapun terhadap jaringan dan perangkat Layanan.
b) Melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun seluruhnya Layanan dalam bentuk apapun.
c) Mengenakan biaya kepada orang lain untuk menikmati Layanan fiberSkynet / SKYLiNK.
d) Memberikan atau menayangkan ulang atau mendistribusikan atau memperluas sendiri Layanan dengan cara apapun kepada pihak lain.
e) Memperbanyak dan/atau menggandakan dalam bentuk apapun semua Layanan.
f) Menggunakan segala bentuk logo, nama, merk dari fiberSkynet / SKYLiNK untuk kepentingan pribadi dan/atau pihak lain manapun.
g) Menggunakan layanan kepada pihak lain manapun untuk menikmati fiberSkynet / SKYLiNK di luar wilayah Indonesia.
h) Memberikan kesempatan kepada pihak ketiga untuk memanfaatkan fasilitas jaringan fiberSkynet / SKYLiNK yang tidak sebagaimana mestinya tanpa izin tertulis sebelumnya dari fiberSkynet / SKYLiNK.
i) Menggunakan Layanan untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk dan tidak terbatas pada:

mengganggu atau merusak suatu jaringan atau sistem komputer pihak manapun;
pengiriman email secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab (spamming);
memalsukan email header atau metode lain yang digunakan dengan tujuan untuk memalsukan identitas Pelanggan;
pelanggaran atas hak kekayaan intelektual (HAKI) pihak lain;
melakukan penghinaan dan/atau pencemaran nama baik terhadap orang pribadi, badan usaha, pejabat negara atau pihak lainnya sesuai yang diatur dalam undang-undang;
melakukan tindakan pemerasan dan/atau pengancaman atau menakut-nakuti yang ditujukan secara pribadi dan khalayak ramai;
menyebarkan berita bohong dan menyesatkan yang mengakibatkan kerugian konsumen dalam transaksi elektronik;
menyebarkan informasi yang ditujukan untuk menimbulkan rasa kebencian atau permusuhan individu dan/atau kelompok masyarakat tertentu berdasarkan atas suku, agama, ras dan antar golongan (SARA);
mengakses komputer dan/atau sistem elektronik milik orang lain dengan cara apa pun dengan melanggar, menerobos, melampaui atau menjebol sistem pengamanan untuk memperoleh informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik;
melakukan penyadapan atas informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik dalam suatu komputer dan/atau dokumen elektronik tertentu milik orang lain, kecuali yang dilakukan dalam rangka penegakan hukum atas permintaan kepolisian, kejaksaan dan/atau institusi penegak hukum lainnya yang ditetapkan berdasarkan undang-undang;
melakukan tindakan yang melanggar hukum seperti judi online atau prostitusi online; dan/atau
tindakan-tindakan lainnya yang melanggar norma-norma kesopanan, kesusilaan, peraturan, atau hukum yang berlaku di Wilayah Republik Indonesia.

Pelanggan menjamin penggunaan Layanan akan selalu digunakan untuk tujuan yang sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
Pelanggan menerima dan menyetujui bahwa seluruh fasilitas Layanan harus digunakan untuk tujuan yang sesuai dengan norma-norma, adat-istiadat, kebiasaan serta hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia

Pasal 9 – Pembatasan Tanggung Jawab

Jumlah seluruh tanggung jawab dari fiberSkynet / SKYLiNK kepada Pelanggan berdasarkan Perjanjian ini selama jangka waktu 12 (dua belas) bulan tidak boleh melebihi atau maksimal 10% dari Biaya yang harus dibayar oleh Pelanggan untuk 1 (satu) bulan pembayaran atas Layanan yang digunakan oleh Pelanggan.
fiberSkynet / SKYLiNK dibebaskan dari tanggung jawab atas pembayaran kompensasi atau kerugian yang ditanggung oleh Pelanggan, baik kerugian langsung ataupun tidak langsung sebagai akibat dari berfungsinya atau tidak berfungsinya sambungan Layanan yang bukan diakibatkan oleh kesalahan atau kelalaian fiberSkynet / SKYLiNK, antara lain:
a. Kerusakan/Gangguan Layanan akibat kesalahan Pelanggan.
b. Perubahan jaringan akses, perubahan nomor atau jaringan fiberSkynet / SKYLiNK.
c. Kegagalan interkoneksi jaringan Layanan fiberSkynet / SKYLiNK dengan penyelenggara lain.
d. Kerusakan akibat peristiwa/kejadian diluar batas kendali normal fiberSkynet / SKYLiNK (Force Majeure).
e. Penggunaan Layanan secara tidak sah, melanggar hukum yang berlaku, melanggar SKU ini dan/atau tindakan pelanggaran hukum lainnya.
fiberSkynet / SKYLiNK dalam kondisi apapan tidak bertanggung jawab atas segala klaim dari pihak manapun termasuk Pelanggan maupun atas kerugian Pelanggan serta pihak manapun yang terjadi sebagai akibat dari atau sehubungan dengan:
a. kehilangan Data;
b. kehilangan pendapatan, keuntungan atau pemasukan lainnya;
c. kehilangan, kerusakan atau cedera yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan Layanan fiberSkynet / SKYLiNK;
d. tuntutan maupun gugatan yang dialami oleh Pelanggan yang mungkin timbul sebagai akibat penyampaian informasi dari Pelanggan yang tidak lengkap atau tidak benar; dan/atau
e. pemberian data baik secara langsung maupun tidak langsung oleh Pelanggan kepada fiberSkynet / SKYLiNK yang melanggar hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, melanggar hak (termasuk hak kekayaan intelektual) dari atau milik orang lain atau pihak manapun atau melanggar kontrak, kerjasama, kesepakatan, akta, penyataaan, penetapan, keputusan dan/atau dokumen apapun dimana Pelanggan merupakan pihak.
Pelanggan membebaskan fiberSkynet / SKYLiNK atas segala tuntutan, klaim, permintaan ganti rugi atau pertanggungjawaban dari pihak manapun sehubungan dengan pelanggaran yang dilakukan oleh Pelanggan terhadap Pasal 8 SKU ini.

Pasal 10 – Force Majeure (Keadaan Kahar)

Force Majeure adalah kondisi di luar kehendak/kemampuan fiberSkynet / SKYLiNK termasuk tapi tidak terbatas pada saluran yang hilang karena gangguan pada satelit, fiber optic cut, gangguan pada sistem serta lainnya yang diluar kemampuan untuk mencegah dan menanggulanginya, penggantian/perubahan dalam kebijakan/peraturan yang dikeluarkan oleh pemerintah Republik Indonesia, gangguan publik, unjuk rasa, perang/pemberontakan/huru-hara, bencana alam (termasuk namun tidak terbatas pada gempa bumi, banjir, petir), wabah penyakit, sabotase, ledakan, kebakaran, dan lain-lain yang mungkin terjadi selama masa berlangganan yang berada diluar kendali atau diluar jangkauan kemampuan manusia pada umumnya, termasuk fiberSkynet / SKYLiNK.

Pasal 11 – Sanksi-sanksi

Jika Pelanggan melanggar ketentuan sebagaimana dalam Perjanjian, fiberSkynet / SKYLiNK berhak mengenakan denda atau sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan telah ditetapkan fiberSkynet / SKYLiNK.
Setiap penggunaan tanpa hak atau tidak sah atau gangguan atas Layanan dan/atau jaringan fiberSkynet / SKYLiNK yang dilakukan oleh siapapun juga merupakan pelanggaran sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di negara Republik Indonesia (termasuk tapi tidak terbatas pada peraturan, penyiaran, kitab undang-undang hukum pidana).
Jika terjadi pelanggaran sesuai dengan Pasal 8 SKU ini, maka Pelanggan akan dikenakan denda sebesar Rp50.000.000 (lima puluh juta Rupiah).
Pelanggan akan dikenakan denda sebesar Rp200.000 (dua ratus ribu Rupiah) apabila berhenti berlangganan sebelum 12 (dua belas) bulan.
Apabila Pelanggan terlambat membayar tagihan bulanan melebihi batas waktu yang ditetapkan, maka dikenakan biaya denda keterlambatan sebesar Rp10.000 (sepuluh ribu Rupiah) per keterlambatan per bulan.

Pasal 12 – Biaya-biaya

Downgrade paket berlangganan dikenakan biaya sebesar Rp50.000 sebagaimana dimaksud Pasal 7 ayat 5 SKU ini.
Upgrade paket tidak dikenakan biaya.

Biaya perpindahan Perpindahan perangkat di alamat yang sama (“Moving Outlet”) dan perpindahan perangkat ke alamat yang berbeda (“Moving Address”) dikenakan biaya kunjungan.
Penarikan seluruh perangkat jika berhenti berlangganan (“Total Dismantle”) dan penarikan perangkat sebagian (“Partial Dismantle”) dikenakan biaya kunjungan. Biaya kunjungan tersebut belum termasuk biaya denda jika berhenti berlangganan sebelum 12 (dua belas) bulan.
Kunjungan perbaikan untuk penggantian perangkat yang rusak atau hilang karena kelalaian Pelanggan, permintaan perbaikan yang membutuhkan konfigurasi pada sistem, dan permintaan perapihan kabel dalam rumah Pelanggan akan dikenakan biaya kunjungan. Jika penggantian perangkat disebabkan oleh Force Majeure, Pelanggan wajib menyertakan bukti dan keterangan.
Perubahan paket ke paket yang lebih rendah (“Downgrade”) yang membutuhkan kunjungan teknisi untuk pergantingan perangkat akan dikenakan biaya kunjungan.
Biaya kunjungan teknisi sebagaimana dalam Perjanjian belum termasuk biaya material jika perlu tambahan material diluar instalasi standar atau dilakukan penggantian baru atau terjadi kerusakan pada peralatan.
Perubahan Nama WIFI / SSID dan Kata Sandi Perangkat dapat dilakukan langsung oleh petugas dari kantor pusat fiberSkynet / SKYLiNK sehingga tidak membutuhkan kunjungan teknisi. Namun jika pelanggan tetap meminta kunjungan teknisi maka dikenakan biaya kunjungan teknisi.
Kerusakan dan/atau hilangnya perangkat yang dipinjamkan kepada pelanggan, dikenakan biaya pergantian Rp. 150.000.

Biaya Pergantian Router / Wifi Mesh / Access Point sebesar Rp150.000 hingga Rp1.999.000 per unit, tergantung tipe yang digunakan.
Biaya pergantian perangkat lain yang tidak disebutkan pada perjanjian ini mengikuti kebijakan terbaru dari fiberSkynet / SKYLiNK.
Apabila pemasangan baru layanan fiberSkynet / SKYLiNK membutuhkan komponen material lebih dari yang menjadi hak pelanggan sesuai pada Pasal 3 Poin 10 maka pelanggan akan dikenakan biaya kelebihan material.

Pasal 13 – Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Perselisihan

Pelaksanaan Perjanjian ini diatur sepenuhnya oleh, dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Setiap perselisihan yang timbul wajib diselesaikan oleh Para Pihak secara musyawarah untuk mencapai mufakat.
Biaya sewaktu-waktu dapat berubah dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.
fiberSkynet / SKYLiNK tidak bertanggung jawab terhadap materi siaran yang dikarenakan seluruh materi siaran tersebut berasal dari pihak ketiga dan fiberSkynet / SKYLiNK tidak menyiarkan kembali. Apabila ada materi siaran yang bertentangan dengan hukum, norma, kesusilaan, kesopanan, adat-istiadat, agama, dan lain-lain, maka fiberSkynet / SKYLiNK tidak dapat diminta pertanggung jawabannya dan karenanya Pelanggan membebaskan fiberSkynet / SKYLiNK dari setiap tuntutan, gugatan hukum terhadap materi layanan tersebut.
fiberSkynet / SKYLiNK berhak melakukan promosi kepada Pelanggan, baik langsung maupun tidak langsung, termasuk juga pengiriman informasi produk, atau jasa, atau berita langsung ke Pelanggan.
Pelanggan dengan ini mengerti, menerima, dan menyetujui bahwa fiberSkynet / SKYLiNK berhak melakukan revisi, perubahan, penambahan, pengurangan, atau perbaikan terhadap setiap ketentuan SKU ini setiap waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan Pelanggan setuju bahwa ketentuan yang mengikat adalah SKU yang terbaru.
Jika pelanggan berhenti berlangganan, maka perangkat milik fiberSkynet / SKYLiNK yang disewakan atau dipinjamkan seperti ONT dan Wifi router akan di ambil kembali oleh pihak fiberSkynet / SKYLiNK.
Pelanggan wajib memberitahukan kepada fiberSkynet / SKYLiNK dengan mengikuti prosedur yang berlaku dalam hal terjadi perubahan data Pelanggan (termasuk namun tidak terbatas pada nama, alamat, email nomor telepon) paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak terjadi perubahan. fiberSkynet / SKYLiNK dibebaskan dari segala tuntutan dan tidak bertanggung jawab atas segala hal yang timbul akibat keterlambatan pemberitahuan perubahan data Pelanggan. Apabila terjadi perbedaan data antara fiberSkynet / SKYLiNK dengan Pelanggan, maka data yang akurat adalah data yang ada pada fiberSkynet / SKYLiNK.

Pasal 15 – Kontak Layanan Pelanggan

Customer Service PT Eka Mas Republik

WA: 0889-0880-6677
Surat Elektronik (E-mail): mgm@fibersky.net , mgm@skylink.web.id
Webselfcare: https://wifi.fibersky.net/auth

Informasi Customer Service dapat berubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.